пятница, 14 декабря 2012 г.

Этапы жизненного цикла Клиента B2C Телеком услуг

Несколько мыслей по поводу жизненного цикла в B2C абонентов Телекомов, как мне подсказали в Тви, подобная цепочка была разработана Игорем Манном в 2009 году. Основная идея, это придумать 3-4 инструмента или направления работы с точки зрения маркетинга.


понедельник, 5 ноября 2012 г.

Телекомы в ЖЖ

Ссылки на журналы Российский Телекоммуникационных компаний в LiveJournal.
Внимание в списки указанны только те компании, которые по большей части нужны для эффективной работы в Москве).

Интерактивный список доступен по ссылке https://docs.google.com/spreadsheet/pub?key=0Avfyb4ESpPLNdDFmLVFZZEZJLU9YNW80ZkdjeHBLaFE&output=html





пятница, 26 октября 2012 г.

вторник, 28 августа 2012 г.

Проект "Телекоммуникационная Библиотека"


Проект "Телекоммуникационная Библиотека" - концепт маркетинг менеджера Ярослава Гаврилова, представляет собой подобие базы данных Российских операторов связи, аутсорсинговых контакт-центров (далее АКЦ) и фрагменты WEB продвижения Телеком-компаний в Рунете.

Основная задача проекта - повысить прозрачность рынка связи Российской Федерации за счет сбора, упорядочивания и сортировки интернет представительств Телеком операторов и АКЦ.
Телеком библиотека (далее база) состоит из нескольких блокнотах Evernote, находящихся в свободном доступе для абсолютно всех пользователей бесплатного сервиса Evernote.
Информация о каждом телекомоператоре и АКЦ отображена в виде закладки.
Каждая закладка содержит:
1. Название компании, АКЦ, промо сайта или статьи;
2. Ссылка на источник;
3. Ярлыки - это ключи к поиску компании, сортировке, ее профилю деятельности и отражению аффилированности компании;
4. Текст - как правило, копия раздела "О компании";
5. Презентации и другие маркетинговые материалы размещенные в свободном доступе 3-ми лицами, если Вы правообладатель данного материала, просьба в срочном порядке связаться по адресу, для выяснения обстоятельств.

FAQ 
Какие бывают ярлыки? - как правило это само название компании, первая буква компании (например, компания а), аффилированность (агент, дочка), конкретная услуга, по которой компанией заинтересовался создатель базы (Виртуальная АТС, vpn) и основной регион пребывания (город).
Почему блокнотов несколько? - новые блокноты создаются для того, чтобы разгрузить базу, так как при сохранении в одном блокноте более 200 закладок база начинает "тормозить".
Через "что" можно просматривать базу? - PC, Mac, смартфоны
Это бесплатно? - Да.
Нарушает ли автор конфиденциальность 3-их лиц? - нет, база представляет собой только сборник ссылок на публикуемый в сети Интернет материал, достоверность присуждения конкретных "ярлыков" является только мнением автора базы.
Как узнать об обновлениях или внести предложения? - через мой твиттер http://twitter.com/_yaroslav_g

Ссылки для просмотра "Телекоммуникационной библиотеки"

Внимание!!! Для комфортной работы необходимо подключить все блокноты!
Каталог Телекоммуникационных компаний (часть 1) - https://www.evernote.com/pub/yarosalv/Core
Каталог Телекоммуникационных компаний (часть 2) - https://www.evernote.com/pub/yarosalv/core2 
Каталог Телекоммуникационных компаний (часть 3) - https://www.evernote.com/pub/yarosalv/core3
Каталог Телекоммуникационных компаний (часть 4) -https://www.evernote.com/pub/yarosalv/core4

Каталог Промо - https://www.evernote.com/pub/yarosalv/promo_telecom

Планы на будущее:
Добавить ярлыки означающие годовой оборот компаний, тип телекоммуникационных услуг, БЦ или ТРК присутствия фиксированного оператора в B2B сегменте;
Добавить блокнот с ИТ компаниями.

В случае если у Вас будет непреодолимое желание поблагодарить автора, это можно сделать твитнув ссылку на базу или еще как нибудь рассказать об этом ресурсе. Thanks)

понедельник, 27 августа 2012 г.

Эффективные ресурсы по анализу операторов связи

Очень часто возникает потребность (а у меня очень) узнать, какому оператору принадлежит лицензия (есть ли она вообще) и за кем закреплен конкретный номер (разумеется я говорю о фиксированных операторах, номерную емкость мобильщиков "пробить" легче легкого).
Итак, официально выделением номерной емкости и ведением реестра лицензий занимается два федеральных агенства: Россвязь и Роскомнадзор.
Есть также альтернативные источники информации которые более-менее обладают user-friendly интерфейсом:
  1. Сервис для определения оператора от Многономеров.ру http://mnogonomerov.ru/ru/moscow/checknumber
  2. информация удалена
  3. Сервис для поиска лицензий связи от ТелекомКонсалтинга http://telekom.org.ru/proverka-licensii-svyasi/

Список операторов которые лицензии не публикуют

Оператор CWN - http://www.cwn.ru/about/license/ (Москва)
Оператор SynerLine - http://www.synerline.ru/
Оператор Darket's Group - http://www.darket.ru/about/

вторник, 31 июля 2012 г.

Сравнение IP-Телефонии и TDM-телефонии с Коммутацией каналов

По материалам Костюковича А.Е. и  Костюковича Н.Ф.


Итак, прежде всего давайте с Вами определим основные особенности речевых услуг, для которых существуют данные технологии (TDM, VoIP):
   Речевые услуги могут предоставляться в реальном времени (диалоговая интерактивная передача речи) или в отложенном времени (речевая почта)
   Передача речи в реальном времени может:
1. По сети с коммутацией каналов (вики);
2. По сети с коммутацией пакетов (вики).
т.е. без разницы по какой среде передается сигнал (медная пара, оптоволокно, радио сигнал).



Коммутация каналов - старейшая технология, часто ассоциируемая "с сетью передачи голоса" или "связи", терминология TDM, ISDN, E1 происходит отсюда.
На существующих телефонных сетях общего пользования (ТфОП) сегодня наиболее распространенным способом коммутации является коммутация каналов.
Этот способ характеризуется тем, что на все время передачи информации в реальном масштабе времени между передатчиком и приемником предоставляется физический канал (тракт).
Основные недостатки данной технологии:
  • тракт, используется неэффективно, так как речевая информация обладает высокой избыточностью (паузы, различный темп речи и т.п.)
  • это требует увеличения числа каналов на сети ($$)


Коммутация пакетов 
При коммутации пакетов сообщение разбивается на части одинакового объема, называемые пакетом.
Каждому пакету присваивается номер пакета и адрес получателя.
Передача пакетов одного сообщения может осуществляться по одному пути или разным путям.
В последнем узле или оконечном пункте пакеты собираются и выдаются адресату.
Основные недостатки данной технологиизадержка пакетов может превышать допустимые для речи значения (более 250…400 мс). 
По сетям с коммутацией пактов передача речи осуществляется не по специализированной сети, построенной только для речи (как ТфОП), а по мультисервисной сети, способной перевозить все виды информации, включая речь!
Важно понимать, что свойства передаваемой информации определяют требования к транспортным сетям.

Исторически первые пакетные сети (Arpanet, X.25, CCS-7, Internet) проектировались и строились исключительно для трафика передачи данных, допускающего значительные (до 1 с и более) задержки.
Первые попытки передачи речи по этим сетям не обеспечили качества телефонных услуг и поэтому сложилось мнение, что пакетные сети – только для передачи данных, а речевой трафик – только по сетям с коммутации каналов.
Этому способствовало развитие цифровых сетей передачи данных с 64 кбит/с структурой. 

Широкая реализация алгоритмов сжатия речевого трафика до скоростей меньше 64 кбит/с в массовых дешевых терминалах стала возможна только в 90-е годы.
В 90-е годы, благодаря внедрению ВОЛС, увеличению производительности систем передачи и систем коммутации, появилась возможность уменьшить задержки в пакетных сетях до значений, незаметных для речевой услуги (до 150 мс и меньше).
Таким образом, в 90-е годы дилемма – как передавать речь – по сети с коммутацией каналов или с коммутацией пакетов, разрешилась в пользу последних)

Следующие преимущества сетей с коммутацией пакетов определили выбор этой технологии  в качестве основы мультисервисных сетей, способных качественно обслуживать любой трафик:
  1. Высокая эффективность использования полосы пропускания сети передачи данных за счет статистического мультиплексирования;
  2. Эффективное использование сетевых ресурсов за счет протоколов динамической маршрутизации;
  3. Использование высокоинтеллектуальных сетевых устройств (серверов), позволяющих значительно расширять спектр предоставляемых услуг, не ограничиваясь только транспортировкой информации;
  4. Низкие эксплуатационные затраты за счет автоматизации процессов управления сетью.

Почему именно IP?

Этому послужили несколько причин:
  • Необычайно широкое развитие сетей Интернет в 90-е годы - вследствие этого низкая стоимость коммуникационных платформ на базе IP;
  • Абсолютное большинство новых терминалов (PC) ориентированы на встроенную поддержку в качестве коммуникационных протоколов – TCP­UDP/IP;
  • Принципиально, стек TCP-UDP/IP имел мультисервисные возможности, но существующие сети на базе этой технологии (Интернет), не поддерживали требуемого качества для трафика реального времени. Однако это не вина стека TCP-UDP/IP;
  • Демократичность развития сети Интернет (простота подключения, минимальные требования к лицензиату, относительно дешевые и информативные сервисы);
  • Неудача с массовым внедрением более оптимальных для речевого трафика технологий АТМ;
  • Успех протоколов TCP/IP объясняется их способностью согласования почти с любой из базовых коммуникационных технологий (SLIP, PPP, Ethernet, Token Ring, Frame Relay, ATM, SDH…);
  • Огромное количество программ и приложений, использующих TCP/IP ­протоколы;
  • Глобальное использование TCP/IP в Интернете - маркетинговые усилия некоторых поставщиков и операторов в области IP­телефонии – на повышение качества передачи речи по сетям IP (Cisco, Lucent, …), а потом и международных организаций по стандартизации – IETF, IEEE, ITU-T, ISO. 
Финалом этих усилий стала разработка серии рекомендаций и стандартов ITU-T, подводящих законодательную базу под свершившуюся конвергенцию на базе IP.



воскресенье, 29 июля 2012 г.

Рекламный и маркетинговый пул



Источник
Тематика
Линк

4Р Маркетинговый журнал
Маркетинг

AdIndex
Реклама

AdMe
Реклама

ADVERtology
Реклама

Brainity
Трендсечер

BZZN.ru
Трендсечер

cloyalty.info
Маркетинг

E-xecutive
Менеджмент

iMarketolog
Маркетинг

Iteam
Менеджмент

Research&Trends
Трендсечер

Sostav.Ru
Реклама

Sovetnik.Ru
PR

Бизнес PR
PR

Журнал «Маркетолог»
Маркетинг

Портал Менеджеров России
Менеджмент

Реклама в России
Реклама

Свободная энциклопедия маркетинга
Маркетинг

Центр дистанционного образования «Элитариум»
Маркетинг

пятница, 27 июля 2012 г.

Телеком_Жук №2 Все о Мастертел.


Фиксированный оператор связи Мастертел предоставляющий услуг В2В преимущественно в Москве и немного в Питере, является, на мой взгляд, культовым оператором, чем и заслужил отдельный пост.

Причина идентификации Телеком_Жука:

Несмотря на частые публикации пресс-релизов в таких популярных отраслевых площадках как Cnews (http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2012/07/09/495765) или Comnews (http://www.comnews.ru/node/58563), именно оператор Мастертел (а не изготовители оптоволокна или строители сетей или зданий) никогда не афишировал свои доходы и никогда не святился в различных рейтингах (Телеком 2011, Статегические_телекомы). На мой взгляд, оно и понятно, внимание регулятора к «такой» компании не зачем привлекать, а то мало ли.… 

Итак, давайте немного истории:
Оператор Мастертел имеет богатую историю и трудится на рынке более 10 лет (с 2002 года), раньше компания занималась строительством и предоставлением в аренду оптоволокна для других операторов по всей Москве. Вы спросите – «Да как такое могло произойти?! Все же принадлежит МГТС, который по слухам за счет «пускания» операторов в «свои» колодцы получает до 60% прибыли?». Ответ прост, помимо колодцев МГТС есть еще и Москоллектор, чьи большие подземные коммуникации ничем не уступают МГТСу. Судя по всему, узрев карту оптики Мастертела можно заключить, что компания имеет явные стратегические договоренности с госпредприятием (Общая протяженность волоконно-оптических сетей компании «Мастертел» составляет более 5500 км, а это на 500 км больше чем у всей ГК «Вест Колл»). Помимо этого есть еще один из главных козырей, - гарантированный приток абонентов за счет арендаторов бизнес-центров материнской компании Прайм Бизнес Групп (БЦ «ВикторияПлаза», «Дружба», «Gas Field», «Мирлэнд», «Nordstar Tower», «Двинцев», «Башня 2000», «Даниловский Форт», «Миракс Плаза»). Структура холдинга на общей карте:

Продолжая сдавать в аренду каналы и оптоволокно, через некоторое время оператор понял, что так существовать дальше будет сложно, рынок стагнирует, а перспективы роста возможны только за счет поглощения других компаний, также предложение по предоставлению оптоволокна явно превышало спрос, и тогда оператор начал сам предоставлять услуги связи. Через некоторое время оператор Мастертел сам подхватил тренд поглощений, но уже по своему, создавая или участвуя в создании телекомоператоров из телекоммуникационных отделов девелоперов или других собственников коммерческой недвижимости. Цитата из отчета «Исследование рынка услуг связи, предоставляемых на объектах коммерческой недвижимости г. Москвы и Московской области стр. 130»:
«Мы совершили несколько сделок по покупке таких провайдеров, поэтому примерно в экономике их мы разбираемся. Плюс, мы часто участвовали в составлении бизнес планов для строительства таких провайдеров, нас просто приглашали «не хотите ли вы поучаствовать и стать соинвесторами, мы хотим создать своего, давайте вместе сделаем». Мы сделали такого провайдера, и он потом работал. Совместно с другим девелопером. На самом деле он работал  под брэндом «Мастертел» - интервью, «Мастертел»
Позже данные компании я идентифицировал как промо-операторы, которые и стали тем контентом, который я опубликовал в карте (однако по просьбе своих друзей, всё-же 3 операторов я показывать не буду, люди они серьезные):

Карта Жука



Обоснования:

В качественного основного доказательства (не смотря на визуальное сходство сайтов промо-операторов) я хочу попросить вас задуматься, как-же так получилось, что у данных операторов нет собственной номерной емкости, а все номера, в том числе и главный номер с сайта принадлежит Мастертелу? (https://docs.google.com/open?id=0B_fyb4ESpPLNRzZqZUVoYVNWaWs)
Для определения принадлежности номера воспользовался сервисом. http://kakoi-operator.mnogonomerov.ru/
Также прошу обратить Ваше внимание, что карты сети этих операторов очень похожи (данный материл не публикуется так-как не был опубликован в открытых источниках).

На мой взгляд, основная ценность поста показать, что и по сей день встречаются бизнес-модели отличные от шаблонов в отрасли, но так или иначе хорошо зарекомендовавшие себя на практике. 

P.S. Проведя нехитрый расчет количества корпоративных Клиентов компании и средний доход от "хорошего" бизнес-центра, я думаю годовой оборот этого оператора минимум 3-3,5 млрд.руб. (это в 4 раза больше чем у ГАРС телеком).
Ссылки
НетУан Рус - http://www.netone.ru/
Пауэр Телеком - http://www.powertelecom.ru/
Биз Телеком - http://www.biztel.ru/

Внимание! Все материалы опубликованы в образовательных целях и преследуют только мнение автора. Автор не преследовал задачу подорвать или ущемить репутацию указанных компаний. Все материалы были получены из открытых источников или в результате СПАМ рассылок автору. По любым вопросам или предложениям прошу связаться со мной E-mail: yrs@email.ru

вторник, 24 июля 2012 г.

Конкурентная разведка или промышленный шпионаж


Есть известное выражение: кто владеет информацией — тот владеет миром. Иметь достоверные сведенья о партнере, конкуренте, о грядущих изменениях на рынке крайне важно для любого бизнеса, именно поэтому владельцы бизнес структур создают конкурентную разведку.

Сущность и функции конкурентной разведки
Конкурентная (коммерческая, бизнес) разведка (англ. Competitive Intelligence, сокр. CI) — проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм сбор и обработка данных из разных источников для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, Также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции.

По мнению независимого эксперта Генриха Лемке, службу конкурентной разведки нужно четко отделять от службы безопасности предприятия, так как сферой деятельности и объектами разведывательной разработки коммерческой разведки компании являются исключительно внешние риски, возможности и угрозы, влияющие на возможности достижения компанией намеченных ею стратегических целей.

Риски и возможности, исследуемые системой коммерческой разведки организации, имеют исключительно рыночный характер и в большей мере относятся к будущей конъюнктуре рынка и рыночным условиям, которые должны сложиться в будущем, то есть на момент временного горизонта (будущих) запланированных целей бизнеса компании и отсроченных от текущего состояния на какой-то временной отрезок. В тоже время сферой деятельности и объектами исследований службы безопасности, как правило, являются внешние и внутренние риски и угрозы текущей деятельности компании, имеющие криминальный характер и нарушающие нормальную повседневную деятельность компании. Еще одной сферой активной разработки службы безопасности является активность конкурентного окружения, связанная с недобросовестной конкуренцией и прямо посягающая на нормальную деятельность компании, а также лояльность и добросовестность партнеров, сотрудников и прочих участников, влияющих на деловую активность компании.

Можно выделить следующие функции конкурентной разведки:
– изучение деятельности конкурентов и конкурентной среды;
– проверка надежности деловых партнеров;
– сбор информации в сети Интернет и мониторинг СМИ;
– исследование и оценка рынков или целых регионов (совместно с другими отделами, например, маркетинговым);
– прогнозирование изменения ситуации на рынке и действий конкурентов;
– выявление новых или потенциальных конкурентов;
– оказания помощи руководству в процессе перенимания положительного опыта других компаний;
– оказание помощи специалистам других отделов в оценке перспектив приобретения или открытия нового бизнеса;
– получение информации законным путем и анализ новых технологий, продуктов или процессов которые могут существенно повлиять на бизнес компании;
– выявление слабых сторон конкурентов;
– совместно со службой безопасности выявлять потенциальные источники утечки конфиденциальной информации внутри компании.

В чем главная цель такого вида деятельности как конкурентная разведка
помогает разобраться Дмитрий Золотухин, независимый эксперт по вопросам бизнес-разведки: «По моему мнению, цели конкурентной разведки разняться от направления применения усилий — менеджмент, маркетинг, PR, HR и т.д. Мое понимание стратегического предназначения конкурентной разведки заключается в необходимости обеспечивать постоянное соответствие между стратегией компании на данный момент (зачастую принятой раз и навсегда), действиями, с помощью которых она реализуется, и состоянием постоянно меняющегося внешнего мира. Это означает, что лица, принимающие решение в компании, должны в любой момент времени быть обеспечены актуальными, достоверными и своевременными данными о положении компании по отношению к внешней среде».

Приемы конкурентной разведки
Сбор сведений из открытых источников:
Открытые источники - печатные средства массовой информации, Интернет, различные профессиональные собрания, отраслевые отчеты, отчетность, предоставляемая в государственные органы, не являющиеся коммерческой тайной. Чем крупнее объект конкурентной разведки, тем больше информации о нем в открытых источниках.
1.1. Анализ рекламных обращений и открытых публикаций
1.2. Посещение выставок, отраслевых конференций и семинаров
1.3. Оценка объема, структуры и стоимости рекламных расходов
1.4. Сбор и анализ финансовых отчетов
1.5. Сбор и анализ отраслевых маркетинговых отчетов
Сбор закрытых сведений:
Чем менее известен конкурент, тем меньше информации о нем в открытых источниках. Чаще всего приходится искать информацию в непосредственной близости от конкурента или непосредственно от него самого.
Здесь много зависит от артистизма "разведчика". Умение внушать доверие, провоцировать не самые лучшие чувства, тщеславие, в первую очередь, обеспечивает более половины успеха.
2.1. Опрос общих клиентов
2.2. Опрос общих поставщиков
2.3. Сбор сведений от бывших сотрудников
2.4. Сбор сведений от соискателей
2.5. Сбор сведений от других конкурентов
2.6. Незавершенная пробная покупка
2.7. Завершенная пробная покупка
2.8. Организация попытки сотрудничества или кооперации от своего имени
2.9. Организация попытки сотрудничества под видом потенциального поставщика
2.10. Организация попытки сотрудничества под видом сервисного поставщика
2.11. Опрос конкурента под видом маркетингового исследования
2.12. Провокация сотрудника конкурента адресным вопросом на форуме в Интернете
2.13. Сбор информации под видом соискателя
2.14. Организация и поддержание знакомства с сотрудником конкурента от третьего лица
2.15. Использование анонимного Интернет-знакомства с сотрудником конкурирующей организации
Начиная с этого пункта, воплощение приемов в жизнь имеет смысл, если "на кону" очень и очень существенные суммы. Оправдать затраты в несколько тысяч долларов могут только гораздо более весомые потенциальные выгоды:
2.16. Организация сотрудничества под видом сервисного поставщика от лица третьей компании
2.17. Организация попытки слияния от собственного лица
2.18. Организация попытки инвестиций (полной или частичной покупки бизнеса конкурента) от третьего лица
Способы, начиная с 2.19 пункта, нарушают как Законы "О коммерческой тайне", "О банковской деятельности", "О полиции", "О государственной службе", так и уголовный кодекс в части вторжения в частную личную жизнь, незаконного проникновение в помещение, незаконного доступа к информационным системам, превышения служебных полномочий, незаконной предпринимательской деятельности, а также преступлений более серьезных, связанных с вербовкой - шантаж, угроза насилия, подкуп. Поэтому эти методы приведены в позновательно-ознакомительных целях, а также для организации противодействия и их использование в реальных условиях настоятельно не рекомендуется.
2.19. Использование связей в государственных органах власти
2.20. Использование связей в правоохранительных органах
2.21. Использование связей в криминальной среде
2.22. Использование связей в банковской сфере
2.23. Копирование данных информационной системы конкурентов
2.24. Проникновение в информационную систему конкурента
2.25. Использование технических средств аудио, видео наблюдения
2.26. Вербовка персонала конкурента
2.27. Внедрение своего персонала в структуру конкурента
2.28. Наружное наблюдение за контактами ключевых лиц организации-конкурента
2.29. Использование существующего сексуального объекта сотрудника конкурента как источника информации
2.30. Организация сексуального контакта сотрудника конкурирующей организации с последующим использованием объекта как информатора



Алгоритм банальной разведки я попробовал проиллюстрировать:
Я также рекомендую внимательно изучить статью Уголовного Кодекса РФ 183 касательно возможных последствий некачественного анализа.

По материалам Сергея Миркина


понедельник, 23 июля 2012 г.

Профиль конкурента по максимуму



Решил выложить относительно рабочий профайл для наполнения информацией по конкурентам на основе документа "МАККЕЙ ЭНВИЛОУП КОРПОРЕЙШН" 12-ПУНКТНЫЙ ПРОФИЛЬ КОНКУРЕНТА:

 1. Родословная Конкурента
  • Название фирмы (материнской компании, холдинга, дочки)
  • Местонахождение главного правления
  • Находится в государственном или в частном владении? (правовая форма, данные из СПАРК)
2. Физические характеристики
  • Количество предприятий, филиалов, агентов
  • Местонахождение предприятий
  • Количество сотрудников
  • Какие географические районы данная фирма может обслуживать лучше всего?
3. Финансовые результаты деятельности
  • Какого числа заканчивается финансовый год?
  • Доходы за прошлый год
  • Прибыли за прошлый год
  • Тенденции в финансовой деятельности за последние два-три года
  • Что-либо необычное в финансовых делах (слишком большие товарно-материальные запасы, кредитные линии и тп.)
  • Общее финансовое положение (подчеркнуть нужное):
1.   прочное удовлетворительное
2.   неустойчивое
4. Ценообразование
  • Политика цен фирмы (подчеркнуть нужное):
1.   цены высокие и устанавливаются произвольно
2.   цены низкие и устанавливаются для нечестной борьбы с конкурентами
  • Как фирма реагирует на ценовую конкуренцию?
5. Кадры
  • Состоят ли сотрудники в профсоюзе, ассоциации и тп. (если да, то, в каком)?
  • Укажите двух-трех сотрудников, которые являются наиболее важными фигурами в фирме, и должности, которые они занимают
  • Какой репутацией пользуется фирма как работодатель?
  • Сколько сотрудников висят на HH? Должности
6. Положение на рынке
  • На какой рынок рассчитана продукция фирмы?
  • Какую уникальную продукцию (с какими характерными особенностями) предлагает форма?
  • В чем заключается краткосрочная стратегия фирмы? В чем заключается долгосрочная стратегия фирмы?
7. Планы
  • Стремится ли фирма сохранить свои позиции или активно развиваться?
  • Не собирается ли данная фирма приобрести какое-либо предприятие или же, по слухам, она сама может быть кем-либо приобретена или поглощена?
  • Ходят ли слухи относительно подготовки какой-либо новой продукции или нового вида обслуживания?
8. Фирма как поставщик
  • Качество обслуживания
  • Сильные места при обслуживании
  • Слабые места при обслуживании
  • Легко или трудно решаются проблемы клиентов?
  • С кем из клиентов у фирмы самые лучшие отношения?
  • Потеря каких именно клиентов оказалась бы для фирмы наиболее болезненной?
  • Как проводит фирма организацию развлечений, раздачу подарков и т.п. Кто самые важные поставщики фирмы?
  • Как отзываются о методах, применяемых фирмой в деловых отношениях (подчеркнуть нужное): исключительно честные далеко не безупречные
9. Престиж фирмы в деловом мире
  • Охарактеризовать в общем репутацию фирмы
  • Возникали ли у фирмы (или у ее руководителей) какие-либо проблемы юридического характера или проблемы, отражающиеся на репутации?
  • Выделяет ли фирма (или ее материнская компания) значительные средства каким-либо благотворительным, общественным или муниципальным организациям?
  • Что можно сказать о высшем руководстве фирмы? Какого мнения о фирме придерживаются в нашей отрасли? В наших торговых организациях?
10. Окольные пути получения сведений
  • Имеются ли у нас недавно принятые сотрудники из этой фирмы, которых следует конфиденциально расспросить?
  • Кто из наших клиентов пользовался ранее услугами этого конкурента либо пользуется сейчас одновременно с обслуживанием с нашей стороны и кто может явиться надежным источником информации о данной фирме?
  • Кого еще вы знаете из тех, кто может предоставить информацию сданной фирме?
  • Располагаем ли мы сведениями о том, какого о нас мнения данная фирма (считает ли она нас инертными, энергичными, превосходящими в техническом отношении и т.п.)?
  • Были ли в последнее время статьи сданной фирме в отраслевой печати, в финансовой прессе или в прессе общего характера (если "да", то обязательно поместите в досье копии этих статей)?
11. Предстоящий поединок на ринге ... Они и Мы
  • Кого из их клиентов мы бы хотели перехватить?
  • Кто является их торговым агентом (агентами) при заключении сделок с этими клиентами?
  • В какой сфере нашей отрасли (территории, сегмента рынка и т.п.) они проводят свои операции? Каким образом мы могли бы с выгодой для себя увеличить свою долю?
  • Был ли случай, когда мы (или кто-то другой) одержали над ними верх в деловом отношении? Если "да", то каким образом удалось этого достичь?
12. Конкурент как креатившик
  • Креативность рекламных материалов
  • Частота пересмотра креативного оформления
  • Характер следования стандартам брендбука

13. Прогноз игры

Мы побьем этого конкурента, если хорошо справимся со следующими пятью задачами:

А

Б

В

Г

Д

Обратите внимание на то, чем не является этот документ. Это не книга в переплете и не компьютерная распечатка толщиной в 2 сантиметра. Это не досужая фантазия. Но вот в чем самая суть. Досужие фантазии нельзя ни читать, ни использовать. А этот текст можно)