Решил напомнить о некоторых интересных документах, которые получилось более менее достойно опубликовать в сети:
1. Стандарты коммуникации оператора Call Centre (Колл центра)
2. Стандарты общения и внешнего вида для ИТ-специалистов ( IT )
3. Конкурентная разведка: практика применения и меры противодействия
4. Виртуальные телекоммуникационные сервисы 2012
